DB14∕T 2154-2020 健康养老服务标准体系.pdf

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1、ICS03.080 A 00 DB14 山西省地方标准 DB 14/ T 2154 2020 健康养老服务标准体系 2020 - 09 - 10 发布2020 - 11 - 10 实施 山西省市场监督管理局 发 布 DB14/T 21542020 I 目次 前言.II 1范围.1 2规范性引用文件.1 3术语和定义.1 4基本原则.2 5标准体系.2 6标准明细表.6 7标准统计表.12 DB14/T 21542020 II 前言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由山西省民政厅提出并监督实施。 本标准由山西省民政标准化技术委员会（SXS/TC04）归口。 本标准起草。

2、单位：山西省老年公寓、山西省民政康复医院。 本标准主要起草人：刘向恩、张青、康红丽、肖志国、薛舒欣。 DB14/T 21542020 1 健康养老服务标准体系 1范围 本标准规定了健康养老服务标准体系的术语和定义、基本原则、标准体系、标准明细表、标准统计 表。 本标准适用于健康养老服务标准化工作的开展。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注日期的引用文件， 仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 13016-2018标准体系构建原则和要求 GB/T 13017-2018企业标准体系表编制指南 GB。

3、/T 24421.2-2009服务业组织标准化工作指南 标准体系 3术语和定义 GB/T 13016-2018和GB/T 24421.2-2009界定的术语和定义适用于本文件。为便于使用以下重复列出 了GB/T 13016-2018和GB/T 24421.2-2009的一些术语和定义。 3.1 标准体系 一定范围内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。 GB/T 13016，定义 2.4 3.2 标准体系表 一种标准体系模型，通常包括标准体系结构图、标准明细表，还可以包含标准统计表和编制说明。 GB/T 13016，定义2.6 3.3 服务通用基础标准 服务业组织内被普遍使用，具有广泛指导意。

4、义的规范性文件。 GB/T 24421.2，定义 3.1 3.4 服务提供标准 DB14/T 21542020 2 为满足顾客的需求，规范供方与顾客之间直接或间接接触活动过程的规范性文件。 GB/T 24421.2，定义3.3 3.5 服务保障标准 为支撑服务有效提供而制定的规范性文件。 GB/T 24421.2，定义 3.2 4基本原则 4.1全面系统、协调统一 从健康养老服务发展实际出发，科学梳理健康养老服务领域相关标准，构建内容全面、结构完整、 层次清晰、协调一致的标准体系。 4.2开放兼容、动态优化 结合健康养老服务发展变化和质量提升要求， 适时对健康养老服务标准体系进行补充完善， 保。

5、持体 系的全面开放、结构的持续优化、标准的相互衔接。 4.3突出重点、适度超前 优先制定行业急需、作用重大、填补空白的标准，标准的研制要结合行业发展需要适度超前，不断 提高标准体系的引导性与适用性。 5标准体系 5.1标准体系结构图 健康养老服务标准体系结构图采取层次结构，包括两层：第一层为通用基础标准子体系，第二层为服务 提供标准子体系、服务保障标准子体系。健康养老服务标准体系结构图如图 1 所示。 图 1健康养老服务标准体系结构图 5.2通用基础标准子体系 5.2.1体系结构图 DB14/T 21542020 3 通用基础标准子体系包括标准化导则、术语与缩略语标准、符号与标志标准、分类标准。

6、、评估标准、其 他标准。通用基础标准子体系结构图见图2。 图 2通用基础标准子体系结构图 5.2.2标准化导则 对健康养老相关要素和对象给出一般性、原则性、方向性的信息、指导或建议。 5.2.3术语与缩略语标准 对健康养老服务涉及的术语进行定义，对较长词句缩短省略。 5.2.4符号与标志标准 对健康养老服务涉及安全、卫生、环保以及服务引导等的图形、符号、标识和标志的样式、颜色、 字体、结构、含义以及应用范围等进行规范。 5.2.5分类标准 对健康养老服务涉及的服务模式、 养老机构等级划分与评定、 养老服务人才、 对象等进行分类规范。 5.2.6评估标准 对健康养老服务涉及的养老服务组织、服务对象能力、护理等级等进行评估的标准。 5.2.7其他标准 对健康养老服务领域内的其他具有广泛指导意义的规范性文件。 5.3服务提供标准子体系 5.3.1体系结构图 服务提供标准子体系包括服务标准、服务质量控制标准、服务评价标准。服务提供标准子体系结构 图见图 3。 DB14/T 21542020 4 图 3服务提供标准子体系结构图 5.3.2服务标准 包括接待服务、生活照料服务、餐饮服务、社会工作服。